Ruilen & retourneren

Verkeerd of defect artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen, of is jouw bestelling beschadigd of defect aangekomen? Neem dan contact op via info@luxence.nl zodat we dit samen kunnen oplossen.


Niet tevreden?

Ben je om een andere reden niet tevreden met je bestelling? Dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel ongebruikt, ongeopend en in de originele (plastic) verpakking zit.

Let op: gepersonaliseerde artikelen
Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt , zoals huisnummerborden met jouw naam en huisnummer, kunnen helaas niet worden geretourneerd. Deze artikelen zijn uniek en kunnen niet opnieuw worden verkocht.

Retourzending naar buiten de EU
Onze retouren worden verwerkt in China. Dit betekent dat je je pakket buiten de EU moet versturen. De verzendkosten hiervan bedragen ongeveer €25–€30 en zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden deze kosten niet.


Retour aanvragen — zo werkt het


1. Retourformulier aanvragen
Mail naar info@luxence.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je het retourformulier toe.

2. Bestelling opsturen
Stuur de artikelen samen met het ingevulde en goedgekeurde retourformulier op. Verpak alles goed en gebruik een verzekerde service met Track & Trace. Stuur ons daarna de trackingcode.

3. Terugbetaling ontvangen
Zodra we het pakket in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je bankrekening.


Voorwaarden

  • Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking zijn
  • Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd
  • Het retourformulier moet goedgekeurd zijn voordat je opstuurt
  • Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het transport
  • Artikelen die gebruikt of geopend lijken te zijn, worden niet terugbetaald.

Vragen over je retour?
We helpen je graag! Neem contact op via info@luxence.nl of stuur ons een bericht via Facebook.