Veelgestelde vragen
Welkom bij Luxence. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact op via info@luxence.nl. We helpen je graag verder.
1. Bestelling & Retour
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits de artikelen ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
Alle details vind je op onze Retourpagina.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem direct contact op via info@luxence.nl als je iets wilt aanpassen of annuleren.
Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer, zodat je jouw bestelling eenvoudig kunt volgen.
2. Productinformatie
Van welk materiaal zijn de producten gemaakt?
De materialen staan vermeld onder Productomschrijving op de productpagina.
Heb je extra vragen over kwaliteit of afwerking, neem gerust contact op.
Hoe onderhoud ik mijn product?
Onder Productomschrijving vind je de verzorgingsinstructies.
Volg deze zorgvuldig om de levensduur van je product te behouden.
Zijn producten verkrijgbaar in andere kleuren of maten?
Wanneer een product beschikbaar is in meerdere varianten, staan deze direct zichtbaar op de productpagina.
3. Betaling & Veiligheid
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Visa, MasterCard, American Express, Klarna, PayPal en Apple Pay.
Bieden jullie betaling in termijnen aan?
Ja, via Klarna kun je in sommige gevallen in termijnen betalen.
De beschikbare opties verschijnen automatisch tijdens het afrekenen.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle transacties worden beveiligd met SSL-encryptie en voldoen aan de hoogste veiligheidsstandaarden.
4. Verzending
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd bedraagt 7–15 werkdagen, afhankelijk van het product en de bestemming.
Gedetailleerde informatie vind je in ons Verzendbeleid.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen de Benelux bieden wij gratis verzending aan.
Voor leveringen buiten de Benelux kunnen verzendkosten van toepassing zijn.
Verzenden jullie naar postbusadressen?
Ja, dat is mogelijk, zorg wel dat je adresgegevens volledig en correct zijn ingevuld.
5. Contact & Service
Hoe kan ik contact opnemen met Luxence?
Je kunt ons bereiken via info@luxence.nl,
of via een DM op Facebook.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur.
Berichten buiten deze tijden worden zo snel mogelijk beantwoord.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, Luxence is een online boutique.
We werken met zorgvuldig geselecteerde magazijnen om onze kosten laag te houden en luxe designproducten tegen eerlijke prijzen aan te bieden.
Hoe kan ik feedback geven?
Feedback is altijd welkom. Mail ons via info@luxence.nl of gebruik het contactformulier op de website.